Eliminación de datos
Última actualización: 8 de octubre de 2026
En Lumy (operada por TextilesMED) respetamos tu derecho a decidir sobre tus datos personales. Aquí te contamos qué datos guardamos, cómo pedir que los eliminemos y en qué plazos, según la Ley 1581 de 2012 (protección de datos personales) y las políticas de Meta.
1. Qué datos guardamos
- Pedidos: nombre, celular, dirección, ciudad, departamento, bodys comprados, valores, forma de pago, número de guía y estado del pedido.
- Contacto: nombre y celular, cuando nos escribes.
- Conversaciones: los mensajes con nuestro asistente automático y con el equipo por WhatsApp, junto con tu número.
- Navegación: dirección IP, de dónde llegaste a la tienda y las páginas que visitaste, mediante cookies y el píxel de Meta.
2. Cómo pedir que los eliminemos
- Por WhatsApp: escríbenos al +57 322 685 7307 diciendo que quieres eliminar tus datos, con tu nombre completo y el número con el que hiciste tus pedidos.
- Por correo: con el asunto «Solicitud de eliminación de datos», tu nombre completo y tu número (dirección abajo).
3. Qué eliminamos y en cuánto tiempo
| Dato | Plazo | Nota |
|---|---|---|
| Conversaciones | Máximo 15 días hábiles | Desde tu solicitud |
| Datos de contacto | Máximo 15 días hábiles | Desde tu solicitud |
| Datos de navegación | Máximo 15 días hábiles | Los nuestros; los de Meta dependen de Meta |
| Datos de pedidos | Según la retención legal | Ver la sección 4 |
4. Lo que la ley nos obliga a conservar
Aunque pidas eliminar tus datos, la ley colombiana nos obliga a conservar algunos registros:
- Contables y tributarios: las transacciones y comprobantes de pago se conservan mínimo 5 años (Código de Comercio, artículo 60, y Estatuto Tributario).
- Garantía: lo necesario para atender una garantía según la Ley 1480 de 2011, mientras dure.
- Autorizaciones: la prueba de que aceptaste o rechazaste recibir mensajes, cuando la norma lo exija.
Esos datos se guardan solo para cumplir la ley, no se usan para publicidad y se eliminan cuando vence el plazo.
5. Datos en plataformas de terceros
Eliminamos lo que está bajo nuestro control. Los datos que tratan otros dependen de ellos:
- Meta (WhatsApp, Instagram y Facebook): puedes gestionar tus datos en la configuración de tu cuenta de Meta.
- Wompi: los datos de los pagos que procesa siguen sus propias políticas y la regulación bancaria colombiana.
6. Confirmación
Cuando procesemos tu solicitud te avisamos por el mismo canal (WhatsApp o correo), con los datos que eliminamos, los que la ley nos obliga a conservar y hasta cuándo, y la fecha en que quedó hecho.
7. Contacto
Para cualquier pregunta sobre tus datos, consulta nuestra Política de privacidad o escríbenos: