Política de privacidad

Última actualización: 8 de octubre de 2026

Lumy, operada por TextilesMED, gestiona la tienda lumy.club y sus canales de atención (los «Servicios»). Esta política explica qué datos personales recopilamos, para qué los usamos y con quién los compartimos cuando visitas lumy.club, haces un pedido o nos escribes por WhatsApp, Instagram, TikTok o Facebook. TextilesMED es la responsable del tratamiento de tus datos.

Al usar los Servicios, reconoces que leíste y aceptas esta política.

1. Datos que recopilamos

• Contacto y envío: nombre, celular, departamento, ciudad, dirección y referencias de entrega.
• Pedido: los bodys que eliges (modelo, manga, color y talla), el valor, la forma de pago, el número de guía y el estado del envío.
• Pago: si pagas en línea, el pago lo procesa Wompi (Bancolombia); nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta ni de tu cuenta. Si pagas al recibir, le pagas en efectivo al mensajero.
• Conversaciones: los mensajes, fotos y notas de voz que nos envías por WhatsApp u otros canales.
• Navegación: dirección IP, navegador, dispositivo, páginas que visitas y de dónde llegaste (por ejemplo, desde un anuncio), mediante cookies y el píxel de Meta.

2. De dónde salen

• De ti: cuando haces un pedido, nos escribes o nos das tus datos.
• Automáticamente: mediante cookies, el píxel de Meta y tecnologías parecidas mientras navegas por lumy.club.
• De nuestros proveedores: la pasarela de pagos, la transportadora y las plataformas de mensajería.

3. Para qué los usamos

• Tomar, confirmar, despachar y entregar tu pedido, y generar la guía de envío.
• Escribirte por WhatsApp sobre tu pedido: confirmación, número de guía y estado del envío.
• Atenderte, también con nuestro asistente automático (sección 5).
• Gestionar cambios de talla y garantías.
• Mostrarte publicidad de Lumy en Facebook e Instagram y saber qué anuncios funcionan.
• Prevenir fraudes y pedidos falsos.
• Cumplir la ley colombiana y responder a las autoridades.

4. Canales de mensajería

Te atendemos principalmente por WhatsApp Business, donde recibimos tu número, tu nombre de perfil y el contenido de tus mensajes. También puedes escribirnos por Instagram, TikTok o Facebook. Meta Platforms, Inc. (WhatsApp, Instagram y Facebook) y TikTok tratan también tus datos según sus propias políticas de privacidad.

5. Asistente automático

En WhatsApp te puede atender un asistente automático con inteligencia artificial. Cuando hablas con él:

• Tus mensajes, fotos y notas de voz se procesan con modelos de inteligencia artificial para responderte sobre productos, precios, pedidos y envíos.
• Las notas de voz se transcriben a texto automáticamente.
• El asistente usa los mensajes recientes de la conversación para entender el contexto.
• Si haces un pedido con el asistente, los datos que le das se guardan en nuestra base de pedidos.
• No usamos las conversaciones para hacer perfiles de comportamiento, puntajes de crédito ni decisiones automáticas con efectos legales.

6. Con quién los compartimos

Solo compartimos lo necesario con los proveedores que nos ayudan a prestar los Servicios y que trabajan siguiendo nuestras instrucciones:

• Meta Platforms, Inc.: WhatsApp Business, Instagram, Facebook y el píxel de Meta.
• Wompi (Bancolombia): pagos en línea.
• 99envíos e Interrapidísimo: guías, transporte y entrega de tu pedido.
• Cloudflare, Inc.: alojamiento de la tienda y de nuestras bases de datos.
• DeepSeek, Anthropic y Groq: modelos de inteligencia artificial del asistente (texto, imágenes y transcripción de notas de voz).

No vendemos tus datos personales.

7. Cuánto tiempo los guardamos

• Pedidos: el tiempo que exige la ley colombiana para los registros contables y tributarios.
• Contacto y conversaciones: mientras tengamos una relación comercial contigo o hasta que nos pidas eliminarlos, salvo que la ley nos obligue a conservarlos.
• Navegación: según la política de cada proveedor (Meta).

8. Tus derechos

Según la Ley 1581 de 2012 (protección de datos personales) y sus normas reglamentarias, puedes:

• Conocer qué datos tuyos tenemos y pedir una copia.
• Actualizarlos y corregirlos.
• Pedir que los eliminemos cuando no haya una obligación legal de conservarlos (ver Eliminación de datos).
• Revocar tu autorización y oponerte a que los usemos para publicidad.
• Presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Si no quieres recibir mensajes que no sean de tu pedido, escríbenos y te sacamos de la lista. Los mensajes sobre un pedido en curso (confirmación, guía y entrega) pueden seguir llegando hasta que lo recibas.

9. Datos fuera de Colombia

Algunos de nuestros proveedores guardan o procesan datos fuera de Colombia, por ejemplo en Estados Unidos y en otros países donde operan. Lo hacemos con las garantías que exige la ley colombiana.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política por cambios en la operación, la tecnología o la ley. La fecha de arriba indica cuándo se cambió por última vez.

11. Contacto

Si tienes preguntas sobre tus datos o quieres ejercer tus derechos, escríbenos: