Términos y condiciones
Última actualización: 8 de octubre de 2026
Te damos la bienvenida a Lumy. «Nosotros» se refiere a Lumy, operada por TextilesMED, que gestiona la tienda lumy.club y sus canales de atención (los «Servicios»). Estos términos, junto con las políticas que se citan en ellos, explican tus derechos y responsabilidades al usar los Servicios.
Al usar los Servicios aceptas estos términos y nuestra Política de privacidad. Si no estás de acuerdo con ellos, por favor no uses los Servicios.
1. Quién puede comprar
Para comprar debes ser mayor de edad según la ley colombiana. Los datos que nos das para tu pedido deben ser verdaderos, actuales y completos.
2. Nuestros productos
Vendemos bodys de polilicra de doble capa. Hacemos lo posible por mostrarlos tal como son, pero algunas fotos son ilustrativas y el color puede verse distinto según tu pantalla. Podemos cambiar las descripciones, dejar de vender un producto o limitar las cantidades en cualquier momento.
3. Pedidos
Cuando haces un pedido nos haces una oferta de compra. El pedido queda aceptado cuando lo confirmamos, y podemos rechazarlo, por ejemplo, si los datos no están completos o si hay señales de fraude. Puedes llevar 1 body, el pack de 3 o el de 6. Revisa bien tu pedido antes de confirmarlo: una vez despachado, no lo podemos cambiar. Tus compras son para uso personal, no para reventa.
4. Precios y pago
Los precios están en pesos colombianos y pueden cambiar sin aviso; se cobra el precio vigente cuando haces el pedido. El envío se cobra aparte y lo ves antes de confirmar. Puedes pagar en efectivo al mensajero cuando recibes el paquete (pago contra entrega) o en línea a través de Wompi (Bancolombia).
5. Envío y entrega
Despachamos con Interrapidísimo. Los tiempos de entrega son estimados y no garantizados; los detalles están en nuestra Política de envíos.
6. Cambios y garantía
Si la talla no te queda, te la cambiamos, y si un body llega con un defecto, lo cubre la garantía. Las condiciones están en Cambios y devoluciones.
7. Derecho de retracto
El artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) da cinco (5) días hábiles para retractarse de una compra a distancia, pero el mismo artículo excluye algunos bienes. Los bodys son prendas que se usan pegadas al cuerpo, directamente sobre la piel del torso y el busto, en lugar del brasier. Por eso están excluidos del retracto por dos razones:
- Numeral 4: por su naturaleza no pueden devolverse; una vez probados o usados no se pueden revender por razones de higiene.
- Numeral 7: son bienes de uso personal, como la ropa interior.
Esto no afecta nuestro cambio de talla ni tu derecho a la garantía legal por defectos de calidad, idoneidad o seguridad.
8. Garantía legal
Nuestros productos tienen la garantía legal de la Ley 1480 de 2011, que cubre su calidad, idoneidad y seguridad.
9. Asistente automático
En WhatsApp te puede atender un asistente automático con inteligencia artificial. Al usarlo, aceptas que:
- Sus respuestas las genera un sistema automático y pueden tener errores. Si algo no te cuadra, escríbenos y lo revisamos.
- Puede consultar precios, disponibilidad y el estado de tus pedidos, y tomar, modificar o cancelar pedidos a tu nombre.
- Los datos que le das se tratan según nuestra Política de privacidad.
- Las notas de voz que le envías se transcriben a texto automáticamente.
10. Mensajes de WhatsApp
Al hacer un pedido o escribirnos, aceptas recibir mensajes sobre tu pedido (confirmación, número de guía y estado del envío) y de atención. Solo te enviaremos mensajes comerciales con tu permiso o cuando la ley lo permita. Si no quieres recibirlos, escríbenos y te sacamos de la lista.
11. Propiedad intelectual
La marca Lumy, los textos, las fotos, los videos y el diseño de la tienda son de Lumy o de quienes nos dieron licencia, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. No puedes copiarlos, distribuirlos ni modificarlos sin nuestro permiso por escrito.
12. Usos prohibidos
Solo puedes usar los Servicios con fines legales. Está prohibido usarlos para fines ilegales o fraudulentos, hacer pedidos falsos, intentar manipular al asistente automático o abusar de los canales de atención.
13. Herramientas y enlaces de terceros
La tienda puede tener enlaces o herramientas de terceros (por ejemplo, la pasarela de pagos o las redes sociales) que no controlamos. Su uso se rige por sus propios términos.
14. Limitación de responsabilidad
En la medida en que la ley lo permita, no respondemos por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de datos derivados del uso de los Servicios. Nada de esto limita los derechos que te da el Estatuto del Consumidor.
15. Fuerza mayor
No respondemos por incumplimientos causados por fuerza mayor o caso fortuito, como desastres naturales, paros, fallas de servicios de terceros o decisiones de las autoridades.
16. Peticiones, quejas y reclamos (PQR)
Puedes enviarnos tus PQR por WhatsApp o por correo (datos abajo). Te respondemos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.
17. Tus datos personales
Tratamos tus datos según nuestra Política de privacidad. Puedes pedir que los eliminemos en cualquier momento: el procedimiento está en Eliminación de datos.
18. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. El domicilio es Medellín (Antioquia), sin perjuicio de las competencias de la Superintendencia de Industria y Comercio en protección al consumidor.
19. Cambios en estos términos
Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es siempre la que está en esta página.